蔣經(jīng)理在銷(xiāo)售部夸獎(jiǎng)羅溪，老客人把名下公司的團(tuán)建活動(dòng)都交給四海集團(tuán)，本季度超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)羅溪優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。好事未成雙，四海集團(tuán)spa中心研制的食用精油致使顧客出現(xiàn)嘔吐的情況。張泯責(zé)令SPA中心下架精油產(chǎn)品并聯(lián)系供應(yīng)商，開(kāi)始調(diào)查這件事。顧客不依不饒，張泯與顧客溝通，贈(zèng)送了顧客酒店免費(fèi)入住券安撫顧客。羅溪在酒店走廊遇到肖正男在垃圾桶里尋找證據(jù)，羅溪停下手上的工作幫著肖正男一起找。羅溪翻到了杯子里的殘茶，肖正男拜托羅溪檢查茶葉的成分。四海集團(tuán)危機(jī)公關(guān)經(jīng)理想要甩鍋給承包商，張泯卻想一查到底。兩人意見(jiàn)不一致，張敬中安排一切按照危機(jī)公關(guān)小組的計(jì)劃執(zhí)行。公關(guān)部把賠償方案和保密協(xié)議交給了顧客家屬，只待簽字。劉文娜在四海集團(tuán)大廳遇見(jiàn)了正準(zhǔn)備簽字的當(dāng)事人，當(dāng)事人對(duì)四海集團(tuán)頗有微詞，連帶吐槽張泯。劉文娜為張泯打抱不平，與顧客發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，受害者家屬因此拒絕調(diào)解并撕毀賠償方案。媒體來(lái)到四海集團(tuán)要曝光安全問(wèn)題。張敬中急匆匆沖到張泯辦公室，大聲斥責(zé)張泯，這一幕被劉文娜看到。張泯和公關(guān)部召開(kāi)會(huì)議應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。